退款和退貨政策

BlossomYes致力於讓客戶100%滿意！為確保您得到最好的產品，BlossomYes生產的每一件產品在交付給您或收件人之前都經過專業團隊的嚴格檢驗！
然而，即使盡最大努力，也無法完全避免意外情況。
如果您發現在BlossomYes購買的產品有任何問題。請拍照記錄問題的相關部分，並立即與我們聯繫 聯繫我們，我們將為您跟進，以找到最佳解決方案。

產品問題

一般情況下，我們會對交付的產品拍照並發送到客戶的WhatsApp或電子郵件地址。如果有合理的理由，我們願意為您做出改變*。如需退貨，請在收到貨後2小時內（以發貨時間為準。因花卉產品易受環境和處理方式影響，2小時後發現問題不在保修範圍內，敬請諒解。給我們帶來任何不便）聯繫我們要求並告訴我們退貨原因，並在同一天將產品退回我們的商店。 （中間產生的運費不在保修範圍內）
 
如果您需要進一步的退貨說明，請先與我們聯繫，恕不接受未經事先通知的退貨要求。
 
退回後，我們會盡快（兩天內）為您安排重新發貨。如果您想退款，付款將從行政和鮮花費用（50%）中扣除，之後資金將在 14 個工作日內退回到您的銀行帳戶或 PayPal / Stripe 帳戶。

印刷錯誤

手動處理訂單，否則可能會出現筆誤。如果賀卡有印刷錯誤，一般都會有一張備用的空白卡。客戶可以填寫備用卡。如因特殊情況如客戶不在香港而無法重寫卡片，請與我們聯繫，我們會在服務日內以郵寄方式重新寄出卡片。

一般情況下，花籃或水果籃的大A3賀卡會在印刷前寄給客戶。我們可以修改一次。如需再次更改，可能是人工處理訂單有誤，請盡量減少更改次數。我們也可能對多次更改收費。相應的重印費（$20/張）。如果發現寄出的賀卡有印刷錯誤：
i：如果客戶沒有做任何更改而我們處理錯誤，我們將承擔錯誤的責任，盡快為客人重新發送賀卡。
ii：如因賀卡改動造成排版錯誤，我們可以為客戶重新打印，但重新派送的費用由客戶承擔，不便之處敬請諒解。

更改/取消訂單

如果您想更改款式、更改送貨地址或更改交貨日期和時間，請至少在交貨前 48 小時聯繫我們。記得附上您的訂單號！
 
延遲送貨，請聯繫我們查詢，更改訂單可能會產生額外的花藝或送貨費用。
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i：更改日期在兩天之內。一般情況下，我們可以為客戶預留訂單，並在兩天內發出。

二.如果您提前兩個工作日通知我們更改交貨日期（超過兩天）（特殊花卉產品*或超過一周前訂購的材料），我們將收取原價*的30%花材料。

三.送貨或取貨前一天晚上7:30前通知我們更改送貨日期（延期兩天以上），否則將收取原花最高50%的費用及附加費。

四.訂單的交貨日期不能在交貨當天更改。如無法送貨，鮮花將被退回或存放在工廠或店內，客人可在兩天內自取。如需重新派送，可另行支付運費，運費按市場價收取。

如需取消訂單，需在下單後24小時內聯繫我們（加急訂單48小時內不可取消），成功取消訂單可能會收取不超過15%的手續費。 24小時後的訂單，由於我們已經為您安排生產或從花市訂花，取消訂單會產生額外費用，一般只能退50%至70%。
（發貨一周前取消可退約；
發貨前2天前一周內取消，可退50%左右； 2 天內交付的訂單不接受取消）

急單未溝通

所有訂單處理和生產都需要時間。一般花卉產品需要提前兩天預定（當天和次日款式除外）。如果客戶沒有給我們足夠的時間來安排和支付訂單，我們可能無法履行交貨日期和時間。訂單可能延遲交貨。我們通常會聯繫客戶確認交貨日期。如果不接受延期交貨日期和時間需要取消訂單，我們將無法退還stripe或paypal的手續費（~5%）。帶來不便敬請諒解。如果聯繫不上客戶，我們會預設兩天后發貨。如果交付不成功，訂單將被視為已完成。帶來不便敬請諒解。
 
*由於花材經常受季節影響，如有需要，我們可能會尋找相應的花材代替，恕不另行通知。如果不是當天下單，我們通常可以提前為您準備花材，這樣我們可以有更多的時間找到最合適的花材。反之，製作時間越短，襯花材料的準備難度就越大。我們會盡量尋找最相似的襯花材料，但不能保證。帶來不便敬請諒解。
未聯繫我們而退回的產品將作為垃圾處理，恕不另行通知。

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